FAQ

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

La commande du client est validée après choix du mode de paiement suivie d'un clic sur la case « valider ». Il reçoit alors automatiquement un courriel de confirmation de commande notifiant le ou les produits commandés et l'adresse de livraison. La commande n’est expédiée qu’après réception du règlement la concernant. En cas de rupture de stock, la SARL DELICES US dispose de 5 jours pour informer au client qu’elle ne pourra satisfaire ladite commande

J’ai commandé un produit mais on m’informe qu’il est en rupture de stock :

Le site www.delicesus.com est mis à jour plusieurs fois dans la journée. Si en dépit de nos efforts, il s’avère que vous ayez commandé un produit que nous ne pouvons vous livrer, nous vous proposons :
-    Soit de vous livrer les produits disponibles et d’attendre le réapprovisionnement du produit manquant. Les frais d’expédition du/des produit(s) manquant(s) seront gratuits.
-    Soit un remplacement par un produit similaire à un prix identique. Le prix est considéré comme identique dès lors qu’il ne dépasse pas 110% du prix du produit initial.
-    Soit un bon d’achat à valoir sur une prochaine commande.
-    Soit un remboursement. Dans ce cas, la société Délices US procédera au remboursement du produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date indiquée pour la livraison du produit.

Comment puis-je payer ma commande ?

La commande est payable comptant, le jour de la confirmation de commande. Elle peut être réglée :
-    Par carte bancaire, en ligne, via un serveur bancaire du Crédit Mutuel, dans un environnement sécurisé. Toutes les informations sont cryptées et sont transmises directement au Crédit Mutuel sans passer par notre site. Pour information, le symbole du cadenas dans le navigateur du client ainsi que l’adresse URL HTTPS signifient que la transmission est cryptée.
-    Via Paypal par l’utilisation directe de votre compte Paypal ou de votre carte bancaire.
Votre commande est expédiée après encaissement du règlement sur notre compte.

Mes données sont-elles protégées ?

La SARL DELICES US s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients.
Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et ne pourront être communiquées aux tiers.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 :
-    Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles les concernant. Pour cela, il appartient à chacun d’en faire la demande, en ligne par mail ou par courrier.
Le site www.delicesus.com a fait l’objet d’une déclaration (N° 1621495) à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) le 08/10/2012

Vous souhaitez nous contacter ? 

Rien de plus simple, on vous propose plusieurs choix :
- en utilisant le formulaire de contact, cliquez ici
- courrier : Épicerie américaine Délices US - 5 allée Claude Jade -  21 000 DIJON
- email : contact@delicesus.com
- téléphone : 06 52 36 36 61

Pour toute question relative à la Livraison ou au retour des produits, des liens vous sont proposés en bas de site avec des réponses complètes.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site internet ou via notre page Facebook.